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Preguntas frecuentes

¿Qué es una tienda Nube? ¿Cómo creo mi tienda Nube? Respondemos todas tus dudas para que vendas por internet fácil y profesionalmente.


Primeros pasos


¿Qué es Tienda Nube?

Tienda Nube es una solución tecnológica de ecommerce pensada para que micro, pequeñas, medianas y grandes empresas creen su propia tienda en línea autogestionable y sin conocimientos técnicos. Crear una tienda en Tienda Nube es como tener un local, pero en Internet.
Desde el administrador de la tienda en línea, los comerciantes pueden personalizar el diseño del sitio y poner sus productos a la venta. Además, tendrás soluciones para aumentar tus ventas por internet mediante aplicaciones y herramientas de marketing online integradas a las tiendas.


¿Cómo instalo Tienda Nube?

¡No necesitas instalar nada! Nosotros no encargamos del hosting de tu tienda, para que no tengas que instalar ni actualizar nada. Tú enfócate en tu negocio y nosotros nos ecargamos de lo técnico.


¿Qué necesito para empezar a vender?

Vas a necesitar:

  • Un correo (para registrarte y recibir notificaciones)
  • Algo qué vender
  • Fotografías interesantes de lo que vendes
¡Y listo!


¿Puedo usar mi propio dominio (dirección web) en mi tienda?

Totalmente.

Si ya tienes un dominio (ej: www.miempresa.com) puedes hacer que el mismo sea la dirección de tu nueva tienda Nube.

Si quieres mantener tu dominio para tu sitio institucional y también tener tu tienda Nube podés generar un subdominio (ej: tienda.miempresa.com) y así mantener tu sitio y tu tienda bajo el mismo dominio.

Y si quieres abrir un nuevo dominio para tu tienda Nube, te guiamos para lograrlo.


¿Tienda Nube se encarga de generarme visitas? ¿Cómo hacen las personas para encontrar mi tienda?

No, Tienda Nube no genera visitas en tu tienda. De nuestro lado, te damos todas las herramientas necesarias para que generes visitas (integraciones con marketplaces -como MercadoLibre-, cupones de descuento, integración de tu tienda con Facebook, la generación de tu primera campaña para hacer publicidad en Google, etc.). También te damos acceso a nuestra Universidad del E-commerce, que te va a guiar para que uses estas herramientas de la mejor forma. De tu lado, necesitamos que inviertas tiempo en aprender a usar las herramientas (si es que ya no las conoces) y sacarle provecho a tu tienda Nube para vender. Los clientes que invierten en su tienda, terminan obteniendo un canal muy rentable.


¿En qué países y monedas puede ser usado Tienda Nube?

Actualmente, funciona en las siguientes monedas y países:

  • Dólar (EEUU)
  • Euro (UE)
  • Real (Brasil)
  • Peso Argentino (Argentina)
  • Peso Mexicano (México)
  • Peso Colombiano (Colombia)
  • Peso Uruguayo (Uruguay)
  • Peso Chileno (Chile)
  • Colón Costarricense (Costa Rica)
  • Guaraní (Paraguay)
  • Yen (Japón)
  • Sol (Perú)
  • Bolívar Fuerte (Venezuela)


¿En qué idiomas puedo usar Tienda Nube?

El administrador y la plataforma se encuentran en español y portugués. La tienda también está traducida para que vendas en portugués y/o inglés, además de español.

Diseño


¿Necesito ser diseñador/programador para diseñar mi tienda?

No. Te damos varias plantillas muy flexibles para que las personalices desde tu administrador. Sube tu logo, cambia colores, modifica las tipografías, etc.

Si quieres tener una tienda más personalizada pero no eres diseñador o programador, contratar a un Especialista Nube para que te ayude.


Soy diseñador/programador, ¿puedo modificar el código de mi tienda?

Si sabes de HTML y CSS, habilita el acceso FTP desde donde vas a poder modificar totalmente el código de tu tienda Nube (sin costo extra).

Pagos


¿De qué manera puedo cobrar mis ventas?

Tienda Nube se integra con varias [pasarelas de pago](#pasarelas-de-pago), y cada vez agregamos más. También puedes cobrar tus ventas manualmente (offline, a tu manera) si lo deseas.


¿Qué es una pasarela de pago?

Las pasarelas de pago son plataformas para hacer transacciones monetarias por internet entre 2 personas. Para usarlas sólo necesitarás un correo y es recomendado tener una cuenta bancaria para retirar tu dinero después. Las pasarelas de pago simplifican todo el proceso de cobro, tanto para el comprador como para ti. Tu cliente tendrá múltiples formas de pagar por la compra (efectivo, tarjeta, mensualidades, depósito bancario) y la pasarela de pago te avisará cuando recibas el dinero. No es necesario estar dado de alta en el registro de contribuyentes para operar con ellas, aunque en Tienda Nube siempre recomendamos hacerlo.

Actualmente estas son las pasarelas que trabajan con Tienda Nube:

  • MercadoPago
  • PayU Latam
  • PayPal
  • Todo Pago


¿Puedo aceptar pagos por fuera de Tienda Nube?

Si, por supuesto. Acepta pagos como tú quieras: cheques, transferencia bancaria, pagos en tu tienda, etc. Simplemente deja habilitada la opción "Medio de Pago – A Convenir" y después coordina los detalles del pago y el envío por correo o teléfono.

Envíos


¿Cómo cobro los envíos?

En internet es común que el comprador se encargue de los costos de envío. Tu tienda nube tiene un calculador de costos para que el envío se calcule dentro del monto de la compra.

También puedes ofrecer envíos gratuitos cuando la compra supere cierto monto o envíos gratuitos para todo si así lo deseaso, bajo la condición que pongas.


¿Cómo realizo los envíos?

Recomendamos tener una logística preparada para tus entregas antes de concretar la primera venta Te recomendamos buscar formas de hacer envíos en paralelo a la construcción de tu tienda nube. Tenemos convenios con empresas de transporte (nacionales e internacionales) para que hagas envíos a todo el mundo, a un precio especial y con mejor calidad de servicio.

Actualmente Tienda Nube tiene los siguientes convenios de envío:

  • Argentina: OCA y Correo Argentino
  • Colombia: Servientrega
  • México: 99 minutos y Sr. Envío
Además, puedes configurar una forma de envío propia mediante la configuración personalizada.

Tu Cuenta


¿Cuánto cuesta Tienda Nube?

Tenemos varios planes para que elijas el que mejor se adapta a la naturaleza y tamaño de tu empresa. En cualquier momento puedes cambiar de plan a medida que vaya creciendo tu negocio.


¿Cómo pago mi servicio de Tienda Nube?

Así como te ofrecemos cobrar en tu tienda Nube con una pasarela de pago, nosotros cobramos nuestros planes de la misma manera.

Podrás pagar con efectivo, tarjetas, mensualidades, transferencia bancaria y más, a través de internet.


¿Cómo me cobra Tienda Nube?

Tienda Nube se paga por días de uso. Puedes pagar por la cantidad de días que quieras cuando quieras. Tenemos descuentos especiales cuando pagas varios días por adelantado.

Cuando empiezas con el servicio tienes 15 días gratuitos. Pasado este periodo recibirás un recordatorio de pago y tendrás 10 días más para pagar el nuevo periodo.


¿Cómo me doy de baja en Tienda Nube?

No hace falta darse de baja. Al no pagar un nuevo periodo, tu tienda se deshabilita (después de unos días) y no tendrás ninguna deuda.

Programa de Partners


Soy diseñador y quiero usar Tienda Nube para mis clientes. ¿Cómo lo hago?

Registrate gratis como diseñador y usa la plataforma de ecommerce para tus clientes que necesitan este servicio. Te daremos acceso FTP para editar el CSS y HTML de la tienda de tu cliente. Además, por cada cliente referido, recibirás el 20% de los ingresos que genere de por vida.


¿Puedo ofrecer Tienda Nube a mis clientes?

Sí, contamos con el Programa de Alianzas dirigido a diseñadores, agencias de marketing online, empresas de desarrollo de software, o cualquier otro tipo de negocio que quiera ofrecer Tienda Nube a sus clientes. Por cada cliente referido, recibirán el 20% de los ingresos que genere de por vida. Registrate gratis como socio comercial de Tienda Nube.


¿Cómo hago para que las visitas que genero a Tienda Nube se registren bajo mi nombre?

Para eso cuentas con tu propia URL que puedes encontrar en la sección de Recursos de tu Administrador Nube. Será válido siempre que se registren dentro de los 10 primeros días desde la primera vez que ingresaron.


¿Cómo sé qué tiendas se registraron por mi referencia?

Para saber qué tiendas se registraron por tu referencia podés verlas desde el Home de tu Administrador Nube. Desde ahí puedes ver el estado de cada una (si está en período de prueba, pagando, entre otros).


¿Cómo puedo cobrar mis comisiones?

Ve los detalles en la sección de Cobranzas de tu Administrador Nube.


¿Qué material me brindan para difundir Tienda Nube?

Te damos diferentes tipos de banners para tu sitio, email marketing, videos, entre otros, en la sección de Recursos de tu Administrador Nube.


¿Cómo hago para abrir una Tienda Nube demo?

Vas a tener tu cuenta de demo al crearte una cuenta de socio comercial. Registrate gratis como socio comercial de Tienda Nube.

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